Article 1 : La réservation
Il est recommandé à toute personne désireuse de loger à l’Hôtel Griffintown, de réserver sa chambre à l’avance, et d’obtenir la confirmation écrite de l’hôtel. Le contrat d'hôtellerie est réputé conclu dès l'accord sur la réservation.
Au moment de réserver, le client devra communiquer un numéro de carte de crédit. Les réservations effectuées sur le site web sont effectives à partir de la perception des frais de réservation. En cas de refus d’autorisation par l’institution financière, l'hôtel pourra annuler cette réservation, sans dédommagement.
L'hôtel se réserve le droit d'effectuer une pré-autorisation de la carte de crédit avant la date d'arrivée.
L’hôtel se réserve le droit d’annuler toute réservation en cas de situation majeure, en priorisant la relocalisation au sein de l'établissement, sans dédommagement.
En cas de modification ou d'annulation d’une réservation, tout client est tenu de prévenir l’hôtel 24 heures à l’avance. Faute par le client d'avertir dans ce délai, les montants de la réservation resteront acquis à l'hôtel. De plus, un terme de location commencé est dû en entier jusqu’à concurrence de quatre (4) semaines.
Les retards à l'arrivée ou les départs anticipés ne peuvent en aucun cas donner lieu à un remboursement. En cas de non-présentation, ou d’annulation de dernière minute, l’hôtel réclamera la première nuitée d'hébergement, et aura la possibilité de relouer la chambre à partir de midi le jour suivant. Ces conditions s’appliquent également en cas d’erreur par le client lors de la réservation (erreur de date, du nombre de chambre, du type de chambre, dans la durée du séjour, etc…).
La taxe de séjour n'est jamais incluse dans le prix de la réservation. Elle est en vigueur pour toutes les réservations et payable lors de l’arrivée du client. Pour toute entente de paiement mensuel, une autorisation écrite de l’hôtel sera exigée.
Pour des séjours de plus de 32 nuitées consécutives, la taxe d'hébergement sera automatiquement enlevée du montant total à payer.
Article 2 : L’accueil
Lors de l’arrivée, le client doit payer les frais de son séjour.
Une pièce d'identité gouvernementale avec photo et une carte de crédit valides au même nom que la réservation, sont requises lors de l’enregistrement à l’accueil.
Une pré-autorisation de la totalité du séjour, ainsi qu’un dépôt de garantie de $ 250,00, sera retenue. Les modes de paiement acceptés sont Visa, Mastercard & American Express. L’hôtel se réserve le droit d’augmenter ce montant pour garantir les dépenses qui pourraient être encourues, et couvrir tous les frais supplémentaires. Ce pourrait être le cas pour les réservations de groupe, et les longs séjours.
L’arrivée se fait à partir de 16h00 - Les arrivées anticipées sont possibles selon la disponibilité de la chambre. Un frais de 100.00 $ sera applicable le cas échéant.
Les départs se font avant 11h00. Les départs tardifs seront sujets à un frais additionnel de 100.00$. Après 15h00, le prix total d’une nuit additionnelle sera facturé.
L'hôtel a la liberté de ne pas recevoir les clients dont la tenue est indécente et négligée ainsi que les clients ayant un comportement agressif, bruyant, incorrect ou qui semblent intoxiqués. Ceci vaut aussi pour les clients dont le comportement est contraire aux bonnes mœurs et à l'ordre public.
Toute personne désireuse de loger à l'hôtel est tenue de faire connaître son identité et celle des personnes qui l'accompagnent.
Les chambres sont fournies sans téléphone. Lors de la réservation, et au moment de l’arrivée, l’hôtel exige une adresse courriel ou le numéro de téléphone portable du client. À la demande du client, l’hôtel peut effacer les coordonnées du système sécurisé. Les coordonnées des clients ne seront transmises à aucun tiers, sauf dans les cas énumérés à l’article 19 du présent règlement.
Article 3 : Les heures d’ouverture et de service
L'équipe de réception est disponible pour les demandes en tout temps. L’hôtel se réserve un délai de 48 heures pour toutes demandes requérant une action particulière de la part de l’équipe du Griffintown Hôtel. Un frais de service de 18% sera facturé pour toute livraison à la chambre.
Article 4 : L’occupation des chambres
Les clients ne peuvent introduire dans les chambres des tierces personnes non identifiées par l'hôtel, sans autorisation. De même, le client ne peut sous-louer une chambre. Il est aussi interdit de louer pour un nombre de personnes supérieur à celui prévu pour le type de chambre louée. Les appartements du Griffintown Hôtel sont considérés comme un lieu de repos. Tout commerce y est formellement interdit. Si une telle situation devait se produire, le client devra acquitter l’entièreté des frais de la location et quitter les lieux immédiatement.
Article 5 : L’accès aux chambres et l’entreposage
À son arrivée, sauf accord de l'hôtel, le client ne peut pas obtenir l’accès à sa chambre avant 16h00. Les clefs électroniques seront remises par l’hôtel pour la durée du séjour. Si le séjour se modifie, le client devra repasser à la réception pour obtenir de nouvelles clefs.
L’hôtel conserve son droit d’accès à la chambre durant le séjour. L’hôtel se réserve le droit d’entrer dans l’appartement durant le séjour en cas de doute, de plainte ou d’un problème majeur. Si la situation n’est pas urgente, l’hôtel s’engage à avertir le client de sa visite, 24 heures à l’avance.
L’hôtel ne possède pas de bagagerie. Ainsi l’hôtel se réserve le droit de refuser l’entreposage d’item avant ou après le séjour. Si l’entreposage devient possible dans un espace disponible de l’hôtel, des frais d’une ou plusieurs nuitées supplémentaires pourraient s’appliquer selon les demandes du client.
Article 6 : La gestion des clefs
La clef de la chambre est une clef électronique que le client doit garder sur lui. Il ne peut la confier à une tierce personne. Pour une clef additionnelle au visiteur, une demande doit être faite à la réception, avec le nom de la personne qui bénéficiera de cette clef additionnelle. Toutes les clefs doivent être restituées le jour du départ.
Une carte de stationnement est aussi prêtée au client qui paie pour ce service et qui en demande l’accès. Cette carte donne un accès au stationnement souterrain de l’hôtel. En cas de non-restitution, l'hôtel facturera jusqu’à 50$ par carte non retournée. L’hôtel prélèvera le montant sur la carte de crédit du client, sans autre avis.
Article 7 : Bruit et nuisance
Le tapage et le bruit excessif sont interdits. Le client causant du bruit du désordre, sous quelque forme que ce soit, sera invité à quitter l'hôtel immédiatement. Il ne pourra pas obtenir le remboursement de son séjour. Dans l'intérêt de la tranquillité de l'établissement, tout bruit doit cesser entre 22h00 et 7h00.
Pour le respect et le repos des autres résidents, le client ne doit pas être bruyant. Tout bruit de voisinage excessif, causé par un client ou son invité, entrainera l’expulsion du client. Le bruit excessif occasionnant le remboursement d’autres résidents ayant subi des désagréments, sera compensé sur la carte de crédit du client qui est à l’origine du dérangement.
Article 8 : Responsabilités
Toute personne accompagnant un client est sous l’entière responsabilité de ce dernier. Il est interdit de laisser un enfant sans surveillance dans une chambre, ou ailleurs dans l’hôtel.
Tous les articles, les accessoires, les équipements, le matériel et les commodités mis à la disposition du client lors de son séjour doivent demeurer en bon état. Le client sera tenu responsable de tout frais découlant du remplacement ou de la réparation de ces items. Le jour du départ, une vérification sera effectuée avant la remise du dépôt de sécurité. La facture avec le montant final, sera envoyée au client, le cas échéant.
Il est à la charge du client d'entretenir tous les biens qui sont mis à sa disposition. En cas de problème, le client a la responsabilité d’avertir la réception le plus rapidement possible. Si aucun signalement n’est fait, tous les frais encourus seront à la charge du client.
Tout type de barbecue ou de décoration sur les balcons sont strictement défendus. Toute altération au design de l’établissement est formelle interdite.
En cas de dégradation volontaire ou involontaire de matériels, objets, meubles appartenant à l’hôtel, ce dernier réclamera du client le remboursement intégral des frais de remplacement et autres frais connexes tel que : service de maintenance, frais de gestion et de réparation, frais de livraison, taxes de douane, perte de location de la durée des travaux, etc…
L’hôtel se réserve le droit de prélever a posteriori le montant des consommations non déclarées au départ ainsi que les dégâts à la chambre. Ce montant sera prélevé sur l'empreinte bancaire fournie lors de l’enregistrement. L’hôtel n’aura aucune obligation de prévenir le client, mais lui fournira une facture sur demande.
En tout temps, l’hôtel pourra exiger un frait de ménage si la chambre est laissée dans un état jugé « non convenable ».
Article 9 : Animaux domestiques
Les animaux de compagnie sont admis avec un supplément de 45.00 $ par animal par séjour. Un dépôt de garantie supplémentaire de 400.00 $ vous sera demandé lors de l’enregistrement.
Les animaux, que l'hôtel aura acceptés, demeurent sous la responsabilité du client. Il est interdit de laisser un animal sans surveillance dans la chambre, ou ailleurs dans l’hôtel. Tout animal doit être en laisse, ou en cage de transport, en tout temps, dans les espaces communs destinés à la clientèle du Griffintown Hôtel.
L ’hôtel se réserve le droit d’augmenter le montant du dépôt de sécurité afin de garantir les dépenses et couvrir tous les frais supplémentaires qui pourraient être encourus. Tout dommage, causé volontairement ou involontairement ainsi que tout frais relié à un ménage supplémentaire (traitement des odeurs, nettoyage de poils sur les meubles, etc…) devront être acquittés en entier par le client ayant séjourné dans la chambre.
Si l’animal cause des nuisances à la quiétude de l’hôtel ou des dommages excessifs à la chambre et autres lieux de l’hôtel, l’animal devra être relocalisé immédiatement faute de quoi, le client devra acquitter tous les frais et quitter immédiatement.
Il est interdit de promener son animal dans les espaces communs du Griffintown Hôtel. Tout excrément ou urine qui se retrouvent sur le plancher, entraînent des frais de 250.00 $.
Article 10 : Interdictions
Pour des raisons de sécurité et pour le respect de chacun, il est formellement interdit de fumer dans tous les espaces (privés et communs) de l'hôtel.
Conformément à la loi, il est interdit de fumer dans tous les lieux publics fermés et dans les établissements d’hébergement touristique visés à la Loi sur les établissements d’hébergement touristique, ceci incluant les balcons des chambres.
Depuis le 26 novembre 2016, il est interdit de fumer à moins de 9 mètres de toute porte ou fenêtre qui s’ouvre ainsi que sur la terrasse extérieure et commune de l’hôtel. Si le rayon de 9 mètres se termine au-delà d’un trottoir ou du terrain sur lequel le bâtiment est situé, le fumeur doit simplement se rendre à la limite du trottoir ou du terrain en question.
Le fait de fumer dans l'hôtel expose le client à une facturation supplémentaire de $250.00, et à des poursuites judiciaires en cas de dommages additionnels reliés à la fumée de cigarette ou autres.
Tout déclenchement intempestif de l'alarme-incendie causé par le non-respect de la présente disposition, peut entrainer un frais pour le client de 1000.00 $, afin de couvrir les dépenses reliées à la remise en service du système de sécurité incendie. Selon les dégâts causés par les gicleurs d’eau, la facture peut être plus élevée.
L’utilisation de vapoteuse, de chandelles, d’encens et d’huiles essentielles (diffuseur, vaporisateur) n’est pas autorisée. Des frais de 250,00 $ seront automatiquement appliqués si des odeurs sont détectées. Tous les autres frais reliés à cette problématique (incluant les dédommagements) seront chargés en totalité au client.
Article 11 : Stationnement
Selon la disponibilité, le Griffintown Hôtel offre des places de stationnement intérieur au coût de 38$ par nuitée.
Une carte de crédit, une pièce d'identité ainsi que le numéro de la plaque d’immatriculation seront exigées.
Le client doit tout d’abord faire son arrivée à la réception et mentionner qu’ils désirent occuper une place de stationnement. Un emplacement lui sera attribué et une carte d’accès lui sera remise.
Le Griffintown hôtel n’offre pas de service de valet.
Le Griffintown hôtel n’est pas responsable des vols et bris qui pourraient se produire dans le stationnement.
Des bornes de recharge électriques sont aussi disponibles au coût de 3$/heure ou de 10$/recharge.
Un support à vélo est aussi disponible aux clients du Griffintown Hôtel. Il est situé dans le stationnement intérieur.
Veuillez noter que les places précédemment mentionnées sont limitées et que l’hôtel ne peut pas en garantir la disponibilité.
Article 12 : Ménage hebdomadaire et ménage après départ
Pour tous les séjours de plus de sept (7) jours, un ménage hebdomadaire obligatoire d’une (1) heure devra être planifié avec l’équipe du Griffintown Hôtel. Ce nettoyage est inclut dans le tarif.
Tous les départs comprennent un ménage régulier. Des frais s’appliqueront au coût de $80.00/h pour tous ménages nécessitant une attention particulière ou des heures supplémentaires. Ces frais seront pris en charge par le client et débités sur la carte de crédit du client. Une facture pourra être envoyée par courriel sur demande.
Article 13 : Équipements supplémentaires
L’hôtel offre à tous ses résidents la possibilité de louer des balayeuses, des parapluies et autres articles ménagers sur demande selon la disponibilité de ces items, moyennant des frais et dépôts de sécurité.
L’hôtel offre aussi à tous ses résidents la possibilité d'acheter certains produits et services offerts à la réception. Les frais attachés seront automatiquement débités de la carte de crédit au dossier.
Article 14 : Inclusion dans les chambres
Les chambres sont munies de plusieurs centaines d’items pour agrémenter les séjours de courte durée. L’hôtel n’est pas responsable de fournir de la literie supplémentaire ou de donner gratuitement des articles supplémentaires à la demande du client. Pour toutes demandes en ce sens, des frais s’appliqueront. Une liste des prix sera fournie sur demande. Les prix sont sujets à changement sans préavis.
Pour les enfants de 2 ans et plus, un lit d'appoint peut être fourni sur demande (selon la disponibilité) moyennant un frais de $ 50.00.
Un seul lit supplémentaire par chambre est accepté. Un seul ensemble de drap sera fourni.
Ces frais ne sont pas automatiquement calculés dans le montant total de la réservation et doivent être réglés séparément directement auprès de l'établissement.
Article 15 : Dégradation
Le client doit user de la chambre et des biens mis à sa disposition d’une manière raisonnable.
Avant chaque séjour, ces chambres sont vérifiées, fonctionnelles et en bon état. Les clients sont invités à signaler immédiatement à la réception de l'hôtel tout manquement.
Le client est responsable de maintenir la chambre et les items en bon état. En cas de dégradation, l'hôtel se réserve le droit de facturer au client le coût de réparation ou de remplacement. Il en est de même pour toute infraction constatée après le départ du client, le montant des compensations sera débité sur la carte du client.
Article 16 : Réclamation
Toute réclamation reliée à la qualité des prestations fournies par l’hôtel, doit être présentée par le client sur-le-champ. Le client ne pourra se plaindre tardivement des inconvénients reliés à l’état de sa chambre. Si aucune plainte n’est formulée dans les 48h. suivant la fin du séjour, le client sera réputé avoir renoncé à toute réclamation à l’encontre de l’hôtel.
Article 17 : Effet personnel oublié
Les objets laissés ou abandonnés, pourront être vendus dans les conditions prévues par la loi. Si le client demande le renvoi de ses affaires par colis ou courrier, celui-ci se fera obligatoirement avec un suivi et assurance pour les objets de valeur. L’envoie sera effectué après l’acquittement par le client des frais d’expédition.
Article 18 : Acceptation du règlement et des conditions générales
Le présent règlement intérieur de l'hôtel s'applique à l'ensemble des réservations. Tout séjour entraîne l'acceptation du règlement intérieur de l'hôtel. Le non-respect des dispositions ci-dessus entraîne la résiliation immédiate du contrat et le chargement des frais qu’une telle résiliation occasionne. Le cas échéant, le client devra quitter l’établissement sur le champ, et ce, sans aucune indemnité.
Article 19 : Politique de confidentialité
Griffintown Hôtel s’engage à protéger la confidentialité et la sécurité des renseignements personnels.
La présente politique décrit comment l’hôtel traite les renseignements personnels, que ceux-ci aient été recueillis au moment de la réservation, de l’utilisation du site Web, de l’infolettre, ou autrement. La présente Politique explique également comment le client peut consulter et rectifier, au besoin, les renseignements personnels que l’hôtel conserve, et la façon dont les témoins sont utilisés sur le site Web.
En visitant le site Web du Griffintown Hôtel, en créant un compte au moyen du site Web, en communiquant avec l’hôtel, ou en acceptant de recevoir des courriels du Griffintown hôtel, le client accepte les modalités et les conditions de la présente Politique.
La présente Politique ne s’applique pas aux sites Web exploités par des tiers. Griffintown Hôtel n’est donc pas responsable de leurs politiques, de leurs procédures ou de leurs pratiques en matière de protection de la confidentialité.
En fournissant des renseignements personnels, le client donne son consentement à leur collecte, et à leur utilisation en vue d’améliorer le service à la clientèle, d’améliorer la mise en marché de l’hôtel, ou de réaliser des études de marché.
Les informations pourraient aussi être divulguées aux autorités gouvernementales et aux organismes d’application de la loi, lorsque les lois applicables l’exigent. Pour plus de précision, l’hôtel pourra divulguer des renseignements personnels et d’autres renseignements si elle y est contrainte en vertu d’une loi, ou en réponse à une ordonnance d’un tribunal ou à une assignation à témoigner, ou à un mandat de perquisition du gouvernement qui, à sa face même, semble légitime, ou autrement pour collaborer avec de telles autorités gouvernementales et de tels organismes d’application de la loi.
La direction
Pour toutes questions et commentaires au sujet de la présente Politique ou au sujet de vos renseignements personnels, veuillez communiquez avec nous par courriel ou par la poste :
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1222 rue des Bassins
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